Dasar Privasi joya9

joya9 ("kami", "Syarikat") mengambil berat tentang privasi setiap ahli yang mendaftar dan bermain di platform kami. Dasar Privasi ini digubal untuk memberikan kejelasan penuh tentang amalan pengumpulan dan pengendalian data peribadi kami, selaras dengan keperluan undang-undang perlindungan data yang berkuat kuasa.

Dokumen ini merangkumi semua interaksi anda dengan joya9 — sama ada melalui laman web utama di joya9.plus, aplikasi mudah alih iOS dan Android, atau mana-mana perkhidmatan berkaitan yang kami tawarkan. Setiap kali anda mendaftar akaun baru, membuat deposit, menghubungi pasukan sokongan atau sekadar melayari laman web kami, sejumlah maklumat mungkin dikumpul untuk tujuan yang akan diterangkan dengan terperinci dalam dokumen ini.

Kami percaya bahawa ketelusan adalah asas kepercayaan. Sebab itulah Dasar Privasi joya9 ditulis dalam bahasa yang mudah difahami oleh semua lapisan masyarakat Malaysia — bukan dalam jargon undang-undang yang mengelirukan. Matlamat kami adalah untuk memastikan anda memahami sepenuhnya apa yang berlaku dengan data anda sebelum anda membuat sebarang keputusan.

joya9 mengumpul pelbagai jenis maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Secara amnya, maklumat ini terbahagi kepada dua kategori utama: maklumat yang anda berikan secara langsung dan maklumat yang dikumpul secara automatik.

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Data teknikal: Alamat IP, jenis penyemak imbas, sistem operasi, resolusi skrin dan maklumat peranti.
• Data penggunaan: Halaman yang dilawati, tempoh masa dalam platform, permainan yang dimainkan, butiran pertaruhan dan pola aktiviti am.
• Data lokasi: Maklumat lokasi anggaran berdasarkan alamat IP anda untuk tujuan pengesahan geografi dan pematuhan kawal selia.
• Data sesi: Maklumat log masuk, cap masa aktiviti dan rekod transaksi kewangan untuk tujuan keselamatan dan audit.

Data peribadi yang kami kumpul digunakan secara bertanggungjawab dan hanya untuk tujuan yang sah. joya9 tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan kami tanpa kebenaran nyata daripada anda.

Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengesahan dan KYC: Untuk mengesahkan identiti anda bagi memenuhi keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan mematuhi prosedur Kenali Pelanggan Anda (KYC).
• Pemprosesan Transaksi: Untuk memproses deposit, pengeluaran dan pembayaran bonus dengan cepat dan selamat menggunakan maklumat akaun bank atau dompet digital anda.
• Pengurusan Akaun: Untuk mencipta, mengekalkan dan mengurus akaun ahli anda, termasuk rekod sejarah permainan, baki kredit dan poin VIP.
• Pencegahan Penipuan: Untuk mengesan, menyiasat dan mencegah sebarang aktiviti mencurigakan, penipuan atau penyalahgunaan yang mungkin menjejaskan keselamatan platform dan ahli lain.
• Komunikasi Perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting seperti pengesahan transaksi, pemberitahuan keselamatan akaun dan kemas kini dasar yang diperlukan.
• Peningkatan Perkhidmatan: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat bagi meningkatkan reka bentuk platform, kebolehgunaan aplikasi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Pemasaran (dengan kebenaran): Untuk menghantar maklumat promosi, tawaran bonus peribadi dan berita terkini joya9 — hanya jika anda telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi sedemikian.
• Pematuhan Undang-undang: Untuk mematuhi sebarang perintah mahkamah, permintaan pihak berkuasa kawal selia atau keperluan undang-undang yang berkuat kuasa.

joya9 tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa kebenaran anda. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami mungkin perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak tertentu:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat kewangan yang diperlukan dikongsi dengan penyedia pembayaran yang diluluskan (seperti Maybank2u, CIMB Clicks, TNG eWallet dan lain-lain) semata-mata untuk memproses transaksi anda.
• Penyedia Perisian Permainan: Maklumat akaun yang terhad dikongsi dengan pembekal platform permainan (seperti Pragmatic Play, Playtech) untuk tujuan pengesahan sesi bermain sahaja.
• Pihak Berkuasa Kawal Selia: Maklumat boleh didedahkan kepada pihak berkuasa undang-undang, agensi penguatkuasaan atau badan kawal selia apabila dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Perkhidmatan Pengesahan Identiti: Penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang telah menandatangani perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan joya9 mungkin terlibat dalam proses pengesahan dokumen.
• Pemindahan Perniagaan: Dalam kes penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset syarikat, data anda mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset perniagaan tersebut, tertakluk kepada perlindungan privasi yang berterusan.

Dalam semua kes di atas, kami memastikan bahawa pihak ketiga yang menerima data anda terikat dengan obligasi kerahsiaan dan perlindungan data yang ketat dan tidak boleh menggunakan maklumat tersebut untuk tujuan lain selain daripada yang dinyatakan.

joya9 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data peribadi dan kewangan anda terlindung sepenuhnya. Sistem keselamatan kami direka menggunakan pendekatan berlapis yang merangkumi perlindungan teknikal, pentadbiran dan fizikal.

Langkah-langkah keselamatan teknikal yang kami laksanakan:

• Penyulitan Hujung ke Hujung: Semua komunikasi antara pelayar atau aplikasi anda dengan pelayan joya9 dilindungi dengan protokol TLS 1.3 dan penyulitan AES-256.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Ahli digalakkan untuk mendayakan 2FA bagi menambah lapisan perlindungan tambahan pada akaun mereka.
• Pemantauan Masa Nyata: Sistem pengesanan ancaman kami beroperasi 24/7 untuk mengenal pasti dan bertindak balas terhadap sebarang aktiviti mencurigakan dengan segera.
• Pengasingan Rangkaian: Pangkalan data yang mengandungi data peribadi sensitif diasingkan daripada sistem yang menghadap internet awam menggunakan firewall dan segmentasi rangkaian yang ketat.
• Penyulitan Kata Laluan: Kata laluan disimpan menggunakan algoritma pencincangan (hashing) yang kukuh — kakitangan joya9 tidak boleh melihat kata laluan anda dalam bentuk asal.
• Ujian Penembusan: Pakar keselamatan bebas menjalankan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan sistem.

Cookie adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web joya9. Kami menggunakan cookie dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami dan memastikan fungsi-fungsi penting berjalan dengan lancar.

Jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk anda, memproses transaksi dan memastikan keselamatan. Cookie ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Cookie Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform kami — halaman mana yang paling kerap dilawati dan sebarang mesej ralat yang anda temui. Data ini digunakan secara agregat untuk meningkatkan prestasi platform.
• Cookie Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa yang dipilih, nama pengguna (untuk kemudahan log masuk) dan tetapan paparan peribadi anda.
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan keseluruhan platform bagi membuat keputusan pembangunan yang lebih baik. Maklumat ini tidak dikaitkan dengan identiti peribadi anda.

Anda boleh mengurus tetapan cookie pada bila-bila masa melalui penyemak imbas anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa menyahaktifkan sesetengah cookie mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman pengguna di platform joya9. Untuk arahan terperinci, rujuk dokumentasi bantuan penyemak imbas anda.

Sebagai pengguna platform joya9, anda mempunyai pelbagai hak berkaitan data peribadi anda. joya9 komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini. Berikut adalah hak-hak utama yang anda miliki:

Selain hak-hak di atas, anda juga berhak untuk membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung, menarik balik kebenaran yang telah diberikan pada bila-bila masa, serta memohon pembatasan pemprosesan data anda dalam keadaan tertentu.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan joya9 melalui live chat 24/7 atau e-mel. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Dalam sesetengah kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan dengan notifikasi kepada anda.

Platform joya9 adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan atau memproses data peribadi daripada mana-mana individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Semua pendaftar baru dikehendaki mengesahkan bahawa mereka berumur 18 tahun atau lebih semasa proses pendaftaran. Proses KYC kami juga direka untuk mengesahkan umur ahli melalui dokumen pengenalan diri yang sah.

Jika kami mendapati bahawa data peribadi seorang kanak-kanak di bawah umur telah terkumpul tanpa kebenaran ibu bapa atau penjaga yang sah, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mempunyai keprihatinan tentang perkara ini boleh menghubungi kami terus untuk tindakan susulan.

joya9 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkuat kuasa.

Tempoh penyimpanan data adalah seperti berikut:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang hayat akaun anda dan selama tempoh yang diperlukan selepas penutupan akaun untuk tujuan audit dan pematuhan undang-undang.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selepas transaksi selaras dengan keperluan undang-undang kewangan dan percukaian.
• Data KYC dan Dokumen Pengesahan: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun selaras dengan keperluan AML (Anti-Pengubahan Wang Haram).
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan peningkatan perkhidmatan.
• Data Teknikal dan Log Pelayan: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada obligasi undang-undang untuk menyimpannya, joya9 akan memadamkan atau menyahmikrokan data tersebut menggunakan kaedah yang selamat dan tidak dapat dipulihkan.

joya9 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi baharu, keperluan undang-undang atau sebab operasi lain. Apabila perubahan yang material dibuat, kami akan memaklumkan anda melalui notifikasi dalam aplikasi atau e-mel yang berdaftar sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan tarikh pindaan terkini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala supaya anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda. Penggunaan berterusan platform joya9 selepas perubahan diterbitkan bermakna anda menerima Dasar Privasi yang telah dikemas kini.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan kami.

Untuk permintaan rasmi berkaitan hak data peribadi (akses, pembetulan, pemadaman), sila nyatakan dengan jelas jenis permintaan anda dan sertakan maklumat pengesahan identiti yang mencukupi supaya kami dapat memproses permintaan anda dengan selamat dan tepat.